Objetivo

Capacitar profissionais para analisar e resolver problemas de forma eficaz – sem que haja repetição de problemas, e em conformidade com os requisitos regulatórios e de Sistema de Gestão da Qualidade

Metodologia

Exposição e contextualização de Conteúdo, e Criação, Análise, Condução e Debate de Cenários para Aplicação – através de estudos de caso da organização.

Conteúdo

I – Conceitos e Fundamentos
  • Problema ou Não-conformidade?
  • Tipos de Ações: Corretivas, Preventivas, de Contenção, de Correção
  • Causa-Raíz, Causas Próximas e Causas Potenciais
  • Relação entre Ações e Sistemas de Gestão
  • Planos 5W3H
  • Pensamento baseado em Risco
II – Método
  • Descrição do Problema
  • Definição de Time
  • Análise de Abrangência
  • Ações de Contenção e de Correção
  • Análise de Causas e definição de Causa Raíz
  • Ações Corretivas
  • Verificação de Eficácia e Lições Aprendidas
III – Técnicas de Análise de Causa-raíz
  • Práticas de Questionamento
  • Diagrama de Causas e Efeito
  • Análise dos 5 Porques
  • Integração de Métodos e Técnicas

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Framework Regulatório