Objetivo

Empoderar a los profesionales para analizar y resolver problemas de manera efectiva, sin problemas repetidos y en cumplimiento con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad

Metodología

Exposición y contextualización del contenido y creación, análisis, conducción y discusión de escenarios para la aplicación, a través de estudios de caso de la organización.

Contenido

I – Conceptos y fundamentos
  • ¿Problema o no conformidad?
  • Tipos de acción: correctivo, preventivo, contención, corrección
  • Causa raíz, causas cercanas y causas potenciales
  • Relación entre acciones y sistemas de gestión
  • Planes 5W3H
  • Pensamiento basado en el riesgo.
II – Método
  • Descripción del problema
  • Definición de tiempo
  • Análisis integral
  • Acciones de contención y corrección
  • Análisis de causa y definición de causa raíz
  • Acciones correctivas
  • Verificación de efectividad y lecciones aprendidas
III – Técnicas de análisis de causa raíz
  • Prácticas de cuestionamiento
  • Diagrama de causa y efecto
  • 5 Por qué el análisis
  • Integración de métodos y técnicas

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